Rene Gerhardt, Inhaber der Website und anerkannter SEO-Experte, hat sich als Autorität auf dem Gebiet von “CRM SaaS” etabliert.
Er betont, dass die Kundenbeziehungen nahezu alles über die Fähigkeit eines Unternehmens zum Erfolg definieren. Je mehr man sich mit den Kunden verbindet, desto mehr kann man verkaufen.
Die Kundenbindung, vielleicht die wichtigste Kennzahl für SaaS-Unternehmen, hängt ebenfalls stark davon ab, wie Kunden Ihr Produkterlebnis wahrnehmen.
Daher ist es für SaaS-Unternehmen ein Muss, CRM-Tools zu nutzen. Sie ermöglichen es ihnen, Beziehungen aufzubauen, den Verkauf zu steigern, Prozesse zu verbessern und besseren Support zu bieten.
Natürlich ist das keine Neuigkeit für SaaS-Veteranen. Es gibt jedoch eine sich wandelnde Strömung, die nur wenige identifizieren konnten.
In einer Welt, in der zu viele Tools den Technologie-Stack für SaaS-Profis aufblähen, bieten All-in-One-Lösungen einen Vorteil, den spezialisierte Plattformen nicht bieten.
Zusammenfassung
- Zentrale Kundendaten: Ermöglicht einfache Verwaltung und Tracking von Kundeninteraktionen.
- Personalisierte Kommunikation: Verbessert Kundenbeziehungen durch angepasste Nachfassaktionen.
- Kundenbindung: Unterstützt Cross-Selling und Upselling durch anhaltende Kundenpflege.
- Verkaufsprozessoptimierung: Identifiziert und behebt Lücken in Verkaufstrichtern effektiv.
- Teamabstimmung und Effizienz: Erhöht Produktivität durch Integrationen und Automatisierung.
Was ist SaaS CRM?
CRM steht für “Customer Relationship Management” und bezieht sich auf ein Computersystem, das Unternehmen dabei hilft – genau, Sie haben es erraten – ihre Kundenbeziehungen zu verwalten.
Es ist ein einfaches Konzept, das sich aus dem alten Rolodex entwickelt hat. Dieses wurde verwendet, um Kontaktdetails zu organisieren, damit Verkaufsteams ihre Kunden schnell erreichen und wichtige Details festhalten konnten. Heute leistet CRM dies und noch viel mehr.
CRM-Plattformen helfen Unternehmen, ihre Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verwalten.
So können sie eine hervorragende Betreuung bieten, die Vertrauen aufbaut und Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Ohne eine gute CRM-Plattform müssten Unternehmen alle ihre Kundendaten manuell in Excel-Tabellen eingeben – eine zeitaufwändige und arbeitsintensive Aufgabe, die oft viele Fehler nach sich zieht.
Heutzutage werden CRM-Plattformen eingesetzt, um Unternehmen dabei zu helfen, einen schnellen, effizienten und wiederholbaren Service zu bieten. Dies geschieht durch Bereitstellung von Tools für:
- Die Aufzeichnung und Analyse von Interaktionen mit Kunden
- Die Automatisierung von Nachfass-E-Mails an potenzielle Kunden
- Das automatische Aktualisieren neuer Kontaktdaten
- Die Verfolgung der Kundenaktivitäten auf Websites & in sozialen Medien
- Die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und sozialen Medien
- Die Zusammenarbeit über Teams hinweg, um eine einheitliche Markenstimme zu bilden
- Und vieles mehr.
Die 7 besten SaaS CRM Software
1. BIGContacts
BIGContacts ist eine intuitive SaaS CRM-Lösung, die Einfachheit mit Automatisierung kombiniert, um das Geschäftswachstum zu fördern.
Diese benutzerfreundliche CRM-Anwendung kann alle Ihre Geschäftsdaten und Teammitglieder auf einer Plattform zusammenbringen, um effizienter zu arbeiten.
BIGContacts ermöglicht es Ihnen, wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Arbeitsabläufe anzupassen, Aufgaben zu verwalten und die Geschäftsleistung leicht zu verfolgen.
Wichtigste Funktionen:
- Alle Kontaktdetails wie E-Mails, Aufgaben, Transaktionshistorie, Notizen, soziale Medienkonten usw. an einem Ort einsehen.
- Standardberichtsvorlagen auswählen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen.
- Personalisierte E-Mail-Sequenzen einrichten, um die Geschäftskontakte zu verbessern.
- Arbeitsabläufe, Aufgaben und Erinnerungen automatisieren, um die Produktivität zu steigern.
- Treffen und Veranstaltungen mit geteilten Team- oder persönlichen Kalenderansichten verfolgen.
Was ist einzigartig an BIGContacts
- Zugang zu einem umfassenden Aktivitäts-Dashboard, einschließlich letzten Kontakten, anstehenden Meetings, Geburtstagen usw.
- Unterwegs mit der mobilen Version von BIGContacts arbeiten.
Preise:
- Big: $5/Benutzer/Monat
- Bigger: $15/Benutzer/Monat
- Biggest: $25/Benutzer/Monat
- Enterprise: Individuelle Preise
2. HubSpot CRM
HubSpot ist ein führender Anbieter von Business-Management-Lösungen, einschließlich einer robusten CRM-Plattform, die Unternehmen hilft, höhere Produktivitäts- und Kundenzufriedenheitsniveaus zu erreichen.
Sie können diese Anwendung nutzen, um wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Verkaufschancen mit einer umfassenden Pipeline zu verwalten.
HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, Einblicke in die Geschäftsleistung zu gewinnen, indem Sie relevante SaaS KPIs verfolgen.
Wichtigste Funktionen:
- Wählen Sie aus vorbereiteten E-Mail-Vorlagen oder erstellen Sie eigene Vorlagen mit einem Drag-and-Drop-Builder.
- Nutzen Sie ein universelles Postfach, um alle Interaktionen von einem einzigen Ort aus zu verwalten.
- Tickets innerhalb des CRM-Tools generieren und verwalten, um Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern.
- Zugriff auf die cloud-basierte CRM-Plattform auf jedem Betriebssystem wie Windows, Mac, Android oder iOS.
- Terminplanungslinks mit Interessenten und Kunden teilen.
Warum wir es gewählt haben, Was ist einzigartig an HubSpot
- Sofortige Benachrichtigungen für Aktivitäten wie Website-Besuche eines Interessenten oder E-Mail-Öffnungen erhalten.
- Mehr Leads mit benutzerdefinierten Formularen finden und automatisch ihre Profile mit Daten aus mehreren Online-Quellen anreichern.
Preise:
- Kostenloser Plan verfügbar
- Bezahltarife beginnen ab $45/Monat
3. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Ihnen, handlungsrelevante Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen und sie zur Beschleunigung Ihres Geschäftswachstums zu nutzen.
Sie können damit kontextbezogenere und relevantere Gespräche mit Kunden führen, basierend auf Markttrends und Kundenstimmungen.
Das Tool verfügt über eine native mobile Anwendung, die Ihnen den Zugriff auf relevante Geschäftsinformationen von überall ermöglicht.
Wichtigste Funktionen:
- Leads priorisieren basierend auf aus Kundendaten gewonnenen Erkenntnissen.
- Mit geführtem Verkauf und Echtzeit-Einblicken die Verkaufsleistung verbessern.
- Verkaufschancen verwalten und Umsätze mit einer Verkaufspipeline prognostizieren.
- Vorschläge für die nächsten besten Schritte erhalten und die Kundenstimmung einfach analysieren.
- Mit Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle in Verbindung treten, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln.
Warum wir es gewählt haben, Was ist einzigartig an Microsoft Dynamics 365
- KI-gestützte Einblicke nutzen, um die Geschäftsleistung zu verbessern.
- Mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, ohne das System zu verlassen.
Preise:
- Ab $1,500/Benutzer/Monat
4. Salesforce
Salesforce [1] ist eine der beliebtesten webbasierten CRM-Softwarelösungen, die manuelle Aufgaben automatisieren und zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse beitragen kann.
Sie bietet datengestützte Einblicke, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.
Mit diesem cloud-basierten CRM können Sie Ihre Leads verwalten und deren Fortschritte im Verkaufstrichter verfolgen.
Wichtigste Funktionen:
- Einen 360°-Blick auf Kundendaten an einem Ort erhalten, einschließlich Aktivitätshistorie und vorherigen Kontakten.
- Routineaufgaben automatisieren und benutzerdefinierte Workflows mit einem Drag-and-Drop-Builder erstellen.
- Einen visuellen Trichter nutzen, um alle verfügbaren Verkaufschancen im Blick zu behalten.
- Echtzeit-Einblicke in die Geschäftsleistung mit Berichten und Dashboards gewinnen.
- Einblicke in die Kundenaktivität und -vorlieben aus mehreren Quellen, einschließlich Twitter, LinkedIn usw., sammeln.
Warum wir es gewählt haben, Was ist einzigartig an Salesforce
- Genauere Verkaufs- und Umsatzprognosen erstellen.
- Daten protokollieren, mit Kunden interagieren und Daten mit der mobilen Anwendung remote zugreifen.
Preise:
- Ab $25/Benutzer/Monat
5. Zendesk Sell
Zendesk Sell [2] ist darauf ausgelegt, den Verkaufsprozess und die Benutzererfahrung so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten.
70% der Unternehmen können dieses benutzerfreundliche SaaS CRM innerhalb von sieben Tagen implementieren, was bedeutet, dass sie schneller Vorteile sehen und früher Verbesserungen vornehmen.
Mit den leistungsstarken Automatisierungen von Zendesk verbringt Ihr Team weniger Zeit mit administrativen Aufgaben und mehr Zeit mit dem Verkaufen.
Die saubere Schnittstelle kombiniert mit klassischen CRM-Funktionen wie Kontaktmanagementsystem, E-Mail-Marketing und Verkaufsprognosen.
Es bietet auch Prospecting-Tools zur Qualifizierung der besten Leads sowie eine Suite von Geschäfts-Apps zur Skalierung Ihres Unternehmens.
Funktionen:
- Analysedashboard
- Automatisierung der Verkaufskraft
- Power-Dialer
- Kalender/Erinnerungssystem
- Live-Chat
- Kollaborationstools
- Zielmanagement
6. Creatio CRM
Creatio [3] ist eine umfassende CRM-Lösung mit leistungsstarken Funktionen für Marketing, Verkauf und Service.
Mit einer kompletten Funktionssuite für alle drei Abteilungen sowie Kollaborationstools ist Creatio eine Komplettlösung.
Analysen und ROI-Tracking sind verfügbar, um die Leistung ständig zu messen, und das Kanalmanagement ermöglicht das einfache Hinzufügen von Kanälen oder das Wechseln zwischen ihnen.
Die Plattform ist auch so konzipiert, dass sie wenig Code benötigt, mit Anpassungen, die durch intuitive Schnittstellen mit Drag-and-Drop-Funktionalität ermöglicht werden.
Dies bedeutet, dass Benutzer keine Softwareentwickler einstellen müssen, um ihre Plattformen anzupassen.
Funktionen:
- Kalender/Erinnerungssystem
- Management des Außendienstverkaufs
- Provisionsmanagement
- Marketingautomatisierung
- Integration sozialer Medien
7. Zoho CRM
Zoho [4] verfügt über eine umfangreiche Bibliothek von Apps, die Unternehmen dabei helfen, die Effizienz zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern.
Dazu gehören Zoho Sign für sichere digitale Dokumentenunterschriften und Zoho Survey für einfaches Umfragedesign und -bereitstellung.
Zoho bietet einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in der Datenbank des Benutzers und stellt Managementtools für jede Stufe des Verkaufstrichters zur Verfügung.
Remote-Arbeitsmanagementtools geben Teams die Flexibilität, von zu Hause oder unterwegs zu arbeiten.
Und Zohos robuste Omnichannel-Unterstützung sorgt dafür, dass weniger Kunden durchs Raster fallen.
Funktionen:
- Workflow-Automatisierung
- Prozessmanagement
- KI-gestützter konversationeller Assistent
- Predictive Sales
- Marketingautomatisierung
Wie kann SaaS CRM Ihnen helfen, den Verkauf zu steigern?
Kundendaten zentralisieren
Es ermöglicht Ihnen den Zugriff auf das vollständige Profil Ihres Kunden von einem Ort aus. Damit können Sie herausfinden, woher Ihr Lead kommt und Ihre Interaktionen mit ihnen, ihren Fortschritt und ihren aktuellen Status im Verkaufszyklus verfolgen.
Mit diesen aktuellen Informationen können Sie Ihre Kommunikation effektiv personalisieren, Maßnahmen ergreifen und alle in Ihrem Team auf demselben Stand halten.
Rechtzeitige Nachfassaktionen bei Kunden
SaaS CRM kann sicherstellen, dass Sie immer nachfassen und Ihre Versprechen einhalten und somit Vertrauen aufbauen.
Sei es durch das Senden einer E-Mail oder das Tätigen eines Anrufs, Sie können für Ihren Interessenten da sein, wenn er Sie braucht.
Kundenbindung verbessern
Mit einem SaaS CRM können Sie sich darauf konzentrieren, den Kunden auch nach Vertragsabschluss zu begeistern, was einfache Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten bedeutet. Eine kürzliche Studie von Capterra zeigt, dass CRM Unternehmen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen.
Lücken im Verkaufsprozess identifizieren und beheben
Anstatt sich durch Unmengen von Daten zu wühlen, die möglicherweise keinen Sinn ergeben, können Sie ein CRM verwenden, das Ihnen Werkzeuge bietet, um die Lücken in Ihren Verkaufstrichtern, Konversionen und der Gesamtaktivität zu verfolgen.
Verkaufs- und Marketingteams abstimmen
Ein CRM stellt die Daten Ihrer Kunden bereit, von grundlegenden Kontaktinformationen bis hin zu wichtigen Details wie Interessen, Hintergrund und Branche, um fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen.
Produktivität steigern
Mit einem CRM hat das gesamte Verkaufsteam einfachen Zugriff auf wichtige Dokumente, Informationen, E-Mail-Vorlagen und Berichte. Dies ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, schnell zu handeln und sich auf das eigentliche Verkaufen zu konzentrieren.
Ein gutes CRM verfügt über mehrere Funktionen zur Workflow-Automatisierung, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
Arbeit mit CRM-Integrationen vereinfachen
Mit einem SaaS CRM müssen Sie nicht von Ihrem E-Mail-Programm zum Kalender, von Skype zur Rechnungsplattform oder von Formularen zum Helpdesk wechseln.
Das bedeutet, ein CRM ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle Ihre Apps von einem Ort aus. Das geeignete CRM bietet eine Fülle leistungsstarker App-Integrationen für E-Mail-Marketing, Lead-Generierung, Kundensupport, Buchhaltung und mehr.
CRM SaaS: Ein Praxisbericht
Als Inhaber einer Marketingagentur habe ich umfangreiche Erfahrungen mit verschiedenen CRM SaaS-Plattformen gesammelt. Hier teile ich meine persönlichen Eindrücke und Vergleiche basierend auf der Nutzung dieser Systeme:
Performance und Benutzerstatistiken
Ein CRM SaaS-Tool, das wir regelmäßig nutzen, hat unsere Kundeninteraktionen um 50% effizienter gemacht.
Die Plattform bietet detaillierte Analysen, die uns helfen, Verkaufszyklen und Kundenverhalten besser zu verstehen.
Qualitative Bewertung
Im Vergleich zu anderen CRM-Systemen bietet unser bevorzugtes CRM SaaS-Tool eine intuitivere Benutzeroberfläche.
Die Automatisierungsfunktionen fühlen sich nahtlos an und erleichtern die tägliche Arbeit, was besonders bei der Lead-Generierung und -Verfolgung hilft.
Vergleich mit anderen Produkten
Im Vergleich zu einem früher verwendeten CRM-System hat unser aktuelles CRM SaaS-Tool eine um 30% schnellere Ladezeit und eine höhere Benutzerfreundlichkeit.
Die Integrationen mit anderen Tools wie E-Mail-Marketing-Plattformen und Social Media sind deutlich überlegen.
Verschiedene Testbedingungen
Wir haben das CRM SaaS-System in verschiedenen Szenarien eingesetzt, von kleinen Projekten bis hin zu großangelegten Marketingkampagnen.
Es hat sich als äußerst zuverlässig erwiesen, sowohl in der Lead-Generierung als auch im Kundenservice.
Persönliche Erfahrungen
Ein spezifisches Beispiel, das mir in Erinnerung geblieben ist, war, wie das CRM-System uns geholfen hat, eine große Lücke in unserer Kundenkommunikation zu identifizieren.
Durch die Nutzung der detaillierten Berichtsfunktionen konnten wir unsere Strategie anpassen und die Kundenbindung um 20% steigern.
Einschränkungen
Es ist anzumerken, dass ich hauptsächlich mit Standardfunktionen des CRM SaaS gearbeitet habe.
Einige der erweiterten Funktionen, wie etwa tiefergehende künstliche Intelligenz-Analysen, habe ich nicht im Detail getestet.
Kundenservice-Erfahrungen
Der Support des CRM-Anbieters war stets reaktionsschnell und hilfreich. Bei Fragen zur Integration in unsere bestehenden Systeme erhielten wir detaillierte und verständliche Anleitungen.
Fazit
Abschließend lässt sich sagen, dass SaaS CRM-Systeme wie Salesforce, BIGContacts und Zendesk Sell unverzichtbare Werkzeuge für moderne Unternehmen sind.
Sie bieten zentralisierte Kundendatenverwaltung, verbessern die Kundenkommunikation durch Personalisierung und rechtzeitige Nachfassaktionen und fördern die Kundenbindung durch effektive Nachbetreuung.
Diese Systeme tragen wesentlich zur Optimierung des Verkaufsprozesses bei, indem sie Lücken in Verkaufstrichtern identifizieren und beheben.
Außerdem fördern sie die Produktivität und die Abstimmung zwischen Verkaufs- und Marketingteams durch leistungsstarke Integrationen und Automatisierungsfunktionen.
Rene Gerhardt, als Experte auf dem Gebiet von CRM SaaS, hebt hervor, dass diese Systeme entscheidend sind, um Geschäftswachstum zu beschleunigen und eine effiziente, kundenorientierte Vertriebsstrategie zu entwickeln.
