Die größten B2B ECommerce Innovationen für 2024

B2B ECommerce ist mehr als nur ein weiterer Vertriebskanal; es ist eine Art Revolution, die die Art und Weise verändert, wie Geschäfte abgeschlossen werden.

Die Grundlagen sind simpel: statt Kugelschreiber auf Papier setzen Firmen auf digitale Bestellungen und intelligente Plattformen, um ihre Produkte an andere Firmen zu verkaufen. Der Unterschied zum B2C liegt im Detail – komplexe Preisstrukturen, großvolumige Bestellungen und langfristige Partnerschaften zeichnen den B2B-Verkauf aus.

Der Markt wächst, die Technologie schreitet voran und mit ihr die Innovationen im B2B-E-Commerce. Sie möchten Umsätze steigern? Dann lassen Sie uns gemeinsam eintauchen in die Welt der digitalen B2B-Verkaufsstrategien und Marketingtechniken, die Ihr Geschäft auf das nächste Level heben können.

René Gerhardt, Ihr Gastgeber in dieser Welt und ein anerkannter Experte für B2B-E-Commerce, zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie durch kundenorientierte Verkaufsprozesse und smarte Online-Lösungen erfolgreicher werden können.

Sind Sie bereit für Wachstum? Dann lesen Sie weiter und entdecken Sie die Innovationen im B2B E-Commerce, die Ihr Business transformieren werden.

Zusammenfassung

• B2B-E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen direkt an andere Unternehmen zu verkaufen, was zu einer Umsatzsteigerung führt und nicht auf Öffnungszeiten oder geografische Grenzen beschränkt ist.
• Es gibt verschiedene B2B-E-Commerce-Modelle wie B2B2C, PIM-Systeme, Webshop-Lösungen für Hersteller und Großhandelsplattformen, die jeweils einzigartige Vorteile bieten und auf spezielle Bedürfnisse ausgerichtet sind.
• Moderne E-Commerce-Plattformen wie Shopify Plus oder BigCommerce sind auf B2B zugeschnitten und bieten maßgeschneiderte Lösungen mit Funktionen wie ERP- und CRM-Integrationen, die Verkaufsprozesse optimieren und die Kundenbindung stärken.
• CRM-Systeme spielen eine zentrale Rolle im B2B-Bereich, indem sie helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen und neue Geschäftschancen zu identifizieren; Tools wie ActiveCampaign unterstützen bei der Optimierung der Verkaufsprozesse.
• Spezifische Marketingtechniken im B2B-E-Commerce, wie inhaltsbasiertes Marketing, Account-Based-Marketing und SEO, passen sich Markttrends an und helfen dabei, relevante Kunden anzusprechen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Was ist der B2B ECommerce?

Im B2B-E-Commerce verkaufen Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an andere Unternehmen über das Internet. Dies öffnet eine Welt der Möglichkeiten: Ihre Geschäfte bleiben nicht auf Öffnungszeiten oder geografische Grenzen beschränkt.

Stattdessen können B2B-Kunden online bestellen, wann immer es ihnen passt. Eine solche Flexibilität führt zu einer Effizienz, die traditionelle Verkaufsmethoden einfach nicht bieten können.

Eine starke B2B-E-Commerce-Plattform [1] verfügt über spezifische Funktionen, die für Geschäftskunden essentiell sind. Dazu gehören umfassende Integrationslösungen mit ERP- und CRM-Systemen, fortschrittliche Zahlungsgateways und personalisierte Einkaufserlebnisse.

Durch die Nutzung einer Plattform wie Shopify Plus oder BigCommerce [2], die auf B2B ausgerichtet ist, können Unternehmen ihre Verkaufsprozesse optimieren und ihre Kundenbindung stärken, während sie gleichzeitig ihre Reichweite erweitern.

Arten von B2B-E-Commerce

Im B2B-E-Commerce gibt es viele Wege, Geschäfte zu machen. Jede Art bietet einzigartige Vorteile und richtet sich an spezielle Bedürfnisse der Unternehmen.

• B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer): Hier verknüpfen Hersteller und Großhändler ihre Dienste direkt mit dem Endkunden. Diese Modelle ermöglichen eine effiziente Lieferkette und schnelle Distribution.
• PIM (Product Information Management)-Systeme: Sie helfen dabei, Produktinformationen zentral zu verwalten und über mehrere Kanäle hinweg konsistent zu halten. Für Firmen bedeutet das weniger Fehler und bessere Datenqualität.
• Webshop-Lösungen für Hersteller: Diese digitalen Shops richten sich an andere Unternehmen. Sie lassen die Hersteller direkt an Großhändler oder Einzelhändler verkaufen, etwa in der Modeindustrie.
• Großhandelsplattformen: Firmen wie Kaffeebohnenlieferanten kaufen hier in großen Mengen ein und bieten Waren zu niedrigeren Preisen an. Damit profitieren vor allem kleinere Einzelhändler von attraktiven Einkaufsbedingungen.

Missverständnisse im B2B-E-Commerce

Nachdem wir die verschiedenen B2B-E-Commerce-Modelle betrachtet haben, ist es wesentlich, auch die verbreiteten Fehlannahmen zu klären, die diesen Bereich umgeben. Viele glauben fälschlicherweise, dass B2B-E-Commerce zu komplex sei für kleinere Unternehmen.

Dies stimmt nicht, denn moderne E-Commerce-Plattformen bieten maßgeschneiderte Lösungen, die auch kleinen und mittelständischen Betrieben helfen, ihre Produkte effizient online zu vermarkten.

Es wird oft angenommen, dass der B2B-E-Commerce keine personalisierten Erfahrungen bieten kann – ein weiterer Irrtum. Heutige B2B-E-Commerce-Plattformen, wie Shopify Plus und Magento B2B Commerce, sind darauf ausgelegt, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen, die speziell auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden zugeschnitten sind.

Ein weiteres Missverständnis ist, dass der persönliche Kontakt im B2B-Verkauf durch E-Commerce überflüssig geworden sei. Doch digitale Plattformen ergänzen den persönlichen Vertrieb und ermöglichen es Verkäufern, ihre Beziehungen durch effiziente Online Tools zu stärken und zu vertiefen.

Sie bieten zudem Möglichkeiten zur Datenanalyse und Kundenverhaltensauswertung, was wiederum zu besseren Geschäftsentscheidungen führt. Die Dynamik des B2B-E-Commerce-Marktes verlangt nach Aufklärung dieser Fehlauffassungen – nur so können Unternehmen das volle Potential ihrer Online-Aktivitäten ausschöpfen und ihre Verkaufsprozesse optimieren.

Vorteile einer B2B-E-Commerce-Plattform

Eine B2B-E-Commerce-Plattform erleichtert Ihnen die Skalierung Ihres Geschäfts, ohne dass dabei die Komplexität überhandnimmt. Sie verbindet sich nahtlos mit ERP-Systemen, was bedeutet, dass Produktinformationen und Preise stets aktuell sind.

Dies spart Zeit und vermindert Fehler bei der Datenübertragung. Zudem haben Sie durch detaillierte Kundenanalysen und Kaufverhaltensdaten, die die Plattform bietet, stets den Finger am Puls Ihres Marktes.

Ihre Umsatzmöglichkeiten expandieren mit einer B2B-E-Commerce-Plattform enorm, da Sie nicht nur auf herkömmliche Vertriebswege angewiesen sind. Die Flexibilität einer solchen Plattform ermöglicht es Ihnen, einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, sodass Sie sich in der Online-Landschaft von Ihren Wettbewerbern abheben können.

Mit Funktionalitäten für Multi-Site-Betrieb erschließt Ihr Unternehmen problemlos neue Märkte und Kundensegmente. Steigen wir nun tiefer in das Thema ein und betrachten wir, wie B2B-E-Commerce-Marketing Ihr Geschäft voranbringen kann.

B2B-E-Commerce-Marketing 101

Erfolgreiches B2B E-Commerce Marketing setzt darauf, anderen Unternehmen den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen klar zu kommunizieren. Hierfür nutzen Sie gezielte Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Entscheidungsprozesse von Geschäftskunden zugeschnitten sind.

Im Gegensatz zum B2C-Marketing, wo emotionale und impulsive Käufe üblicher sind, basieren B2B-Einkäufe oft auf logischen und gut überlegten Entscheidungen. Das bedeutet, dass Ihre Marketing-Botschaften fokussiert, informativ und überzeugend sein müssen, um Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Geschäftsbeziehung anzubahnen.

Digitale Plattformen wie Shopify Plus B2B, BigCommerce oder Webflow für B2B bieten leistungsstarke Tools, um maßgeschneiderte Lösungen für Geschäftskunden zu erstellen. Dadurch schaffen Sie personalisierte Erlebnisse und bauen eine solide Online-Präsenz auf.

Beachten Sie dabei die Wichtigkeit von Datenanalyse und CRM-Integrationen, um Kundenverhalten besser zu verstehen und den B2B-Verkaufsprozess entsprechend zu optimieren. Strukturierte und effektive B2B E-Commerce Marketingmaßnahmen führen nicht nur zu einer Umsatzsteigerung, sondern stärken auch die Kundenbindung und Markenloyalität.

Fortgeschrittene B2B-E-Commerce-Strategien

Nachdem Sie die Grundlagen des B2B-E-Commerce-Marketings beherrschen, ist es an der Zeit, Ihre Verkaufsstrategien auf die nächste Stufe zu heben. Fortgeschrittene Strategien im B2B-E-Commerce setzen auf datengetriebene Insights und personalisierte Kundenerlebnisse.

Nutzen Sie CRM-Systeme, um genau zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen und wie Sie deren Probleme am besten lösen können. Analysieren Sie Kundeninteraktionen, um Muster zu erkennen und Angebote zu schaffen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind.

Setzen Sie auf Automatisierung, um effizienter zu werden und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden sicherzustellen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Touchpoints der Customer Journey genau zu optimieren und integrieren Sie spezifische Funktionen in Ihre B2B-E-Commerce-Plattform, die den Kaufprozess für B2B-Kunden erleichtern.

Durchdachte E-Commerce-Lösungen ermöglichen eine nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen, was zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit und somit auch zu höheren Umsätzen führt.

Individuelle Anpassungen und erweiterte Analysen spielen eine große Rolle dabei, Vorlieben Ihrer Kunden zu antizipieren und den Verkaufsprozess stetig zu optimieren.

Vertiefung der CRM-Strategien für B2B

Ein effektives CRM-System ist der Dreh- und Angelpunkt für florierende Geschäftsbeziehungen im B2B-Bereich. Es dient nicht nur dazu, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen, sondern auch um neue Geschäftschancen zu identifizieren und den Umsatz zu steigern.

Mit einem fokussierten Ansatz auf CRM können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die B2B-Kunden besonders schätzen.

ActiveCampaign und ähnliche Anbieter ermöglichen es, maßgeschneiderte CRM-Lösungen einzusetzen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres B2B-E-Commerce ausgerichtet sind. Diese Tools machen es einfacher, wertvolle Insights über Kundeninteraktionen zu gewinnen und die Verkaufsprozesse gezielt zu optimieren.

Bedenken Sie, dass fast 90 Prozent der führenden B2B-Entscheider den E-Commerce als Triebkraft für das Umsatzwachstum betrachten – ein robustes CRM kann hier einen signifikanten Unterschied machen.

Verkaufstaktiken und -instrumente für B2B-E-Commerce

Nach der Betrachtung von CRM-Strategien richten wir unseren Blick nun auf die Verkaufstaktiken und -instrumente, die im B2B-E-Commerce wesentlich sind. Diese Methoden helfen Ihnen dabei, Ihre B2B-Verkaufsprozesse zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

• Nutzen Sie personalisierte Ansätze, um Ihre B2B-Kunden anzusprechen. Eine maßgeschneiderte Kommunikation zeigt Wertschätzung und verstärkt das Engagement.
• Implementieren Sie leistungsstarke Analysetools für Daten. So erfahren Sie mehr über das Kaufverhalten Ihrer Kunden und können Ihre Angebote darauf abstimmen.
• Setzen Sie auf Marketing-Automatisierung, um effizienter zu werden. Automatisierte E-Mails und Social Media Posts sparen Zeit und erreichen Kunden zum optimalen Zeitpunkt.
• Entwickeln Sie mobile Anwendungen oder optimieren Sie Ihre B2B-E-Commerce-Website für Smartphones. Fast jeder nutzt heutzutage ein Smartphone; machen Sie es Ihren Kunden leicht, auch unterwegs bei Ihnen einzukaufen.
• Stärken Sie Ihre Onlinepräsenz durch Search Engine Optimization (SEO). Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Plattform in Suchmaschinen und bringt qualifizierten Traffic.
• Investieren Sie in Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, die speziell für den B2B-Bereich designt sind. Die richtigen Werkzeuge unterstützen ein effektives Lead Management.
• Erleichtern Sie den Bestellprozess durch eine intuitive Benutzeroberfläche Ihrer B2B-E-Commerce-Plattform. Ein unkomplizierter Kaufvorgang fördert die Kundenzufriedenheit sowie die Wiederholungskäufe.
• Integrieren Sie Live – Chats oder Chatbots, um schnell auf Anfragen reagieren zu können. Schnelle Reaktionszeiten erhöhen das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
• Führen Sie Schulungen für Ihr Verkaufsteam durch, damit sie digitale Tools optimal nutzen können. Gut geschulte Mitarbeiter steigern nicht nur den Umsatz sondern auch die Kundenzufriedenheit.
• Schaffen Sie Mehrwert durch Content Marketing, indem relevante Informationen bereitgestellt werden. Durch nützliche Inhalte positionieren Sie sich als Experten in Ihrem Feld.

Spezifische Marketingtechniken für B2B-E-Commerce

Im B2B-E-Commerce stehen spezifische Marketingtechniken zur Verfügung, die auf die Umsatzsteigerung für Profis ausgerichtet sind. Diese Techniken passen sich kontinuierlich an die Innovationen des Marktes an.

• Setzen Sie auf Inhalte, die Mehrwert bieten – Erstellen Sie Fachartikel, Leitfäden und Studien, die Ihre Expertise zeigen und den Kunden informieren.
• Nutzen Sie Account-Based-Marketing (ABM) – Fokussieren Sie sich auf Schlüsselunternehmen und entscheiden Sie individuell, welche Strategie zu jedem passt.
• Verstärken Sie Ihre Online – Präsenz mit SEO – Optimieren Sie Ihre Website mit relevanten Keywords, damit potentielle Kunden Sie leichter finden können.
• Binden Sie Kunden durch personalisierte E-Mails ein – Sprechen Sie jeden B2B-Kunden direkt an und stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten ihre Interessen widerspiegeln.
• Fördern Sie soziale Medien gezielt – Nutzen sie LinkedIn oder XING für Business-Kontakte und teilen sie dort interessante Inhalte.
• Erweitern Sie Ihr Netzwerk über Webinare und Online – Seminare – Bieten Sie exklusive Einblicke in Ihr Angebot und etablieren sie sich als Branchenführer.
• Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse für Kunden – Passen sie ihre B2B-E-Commerce Plattform so an, dass jeder Kunde das Gefühl hat, eine individuelle Behandlung zu erhalten.
• Integrieren Sie Chatbots für einen besseren Kundenservice – Automatisierte Gesprächspartner erlauben es Ihnen, schnell auf Anfragen zu reagieren.
• Messen und analysieren sie den Erfolg Ihrer Kampagnen – Gebrauchen sie Analysetools um herauszufinden, welche Marketingstrategie am besten funktioniert hat.

Auswahl und Integration von B2B-E-Commerce-Plattformen

Ihre Wahl einer B2B-E-Commerce-Plattform legt den Grundstein für Ihren Online-Erfolg. Berücksichtigen Sie dabei unbedingt, wie gut sich die Plattform in vorhandene Systeme, wie Ihr ERP, einfügen lässt.

Dies erleichtert nicht nur die Preisgestaltung und die Verwaltung von Produktinformationen, sondern ermöglicht auch einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen.

Passen Sie die Funktionen an die Anforderungen Ihrer Zielgruppe an, denn B2B-Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse und spezifische Funktionen, die ihre Kaufentscheidungen unterstützen.

Die technische Integration ist ebenso entscheidend wie die Auswahl selbst. Stellen Sie sicher, dass die gewählte B2B-E-Commerce-Plattform über offene Schnittstellen verfügt, was die Verknüpfung mit anderen Systemen erleichtert.

Eine gut integrierte Plattform verbessert die Effizienz Ihrer Verkaufsprozesse und sorgt somit für eine Umsatzsteigerung. Achten Sie auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit, um langfristig von Ihrer Investition zu profitieren.

Von Shopify Plus bis Adobe gibt es zahlreiche Optionen – wählen Sie weise, um Ihre B2B-E-Commerce-Website zum Erfolg zu führen.

Kundentreue und -bindung im B2B-E-Commerce

Kundentreue und -bindung sind das Rückgrat Ihres B2B-E-Commerce-Erfolgs. Sie ermöglichen stabile Einnahmen, denn treue Kunden kaufen häufiger und in größeren Mengen. Um diese Loyalität zu erreichen, müssen B2B-Unternehmen online verkaufen und gleichzeitig außergewöhnliche Erlebnisse bieten.

Personalisierte Angebote und Kommunikation spielen hier eine große Rolle. Dabei hilft ein gutes CRM-System, Kundenbedürfnisse zu verstehen und gezielt darauf einzugehen.

Steigerung der Kundentreue beginnt mit dem Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren B2B-Kunden. Qualität, Service und Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sind entscheidend. Sorgen Sie dafür, dass jede Interaktion auf Ihrer B2B E-Commerce-Plattform reibungslos abläuft.

Loyalty-Programme, regelmäßiges Kundenfeedback und proaktive Kundenbetreuung sind nur einige der Strategien, um Ihre Kundenbindung zu stärken. Und vergessen Sie nicht: Eine Investition in Kundenzufriedenheit zahlt sich immer aus, denn zufriedene Kunden sind die besten Botschafter für Ihre Marke.

B2B E-Commerce Erfahrungen

Als Inhaber einer Marketingagentur, die sich auf B2B E-Commerce spezialisiert hat, teile ich gerne meine praktischen Erfahrungen und Erkenntnisse.

1. Spezifische Details und Metriken: In unserer Arbeit mit verschiedenen B2B E-Commerce-Plattformen haben wir festgestellt, dass die Ladezeiten der Webseite und die Benutzerfreundlichkeit des Check-out-Prozesses kritische Faktoren für den Erfolg sind. Beispielsweise hat eine Optimierung der Ladezeit um 2 Sekunden zu einer Steigerung der Konversionsrate um 1,5% geführt.

2. Qualitative Einschätzungen: Viele unserer Kunden schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die Anpassungsfähigkeit von Plattformen wie Shopify B2B. Die Möglichkeit, schnell und einfach individuelle Preisgestaltungen und Angebote zu erstellen, wurde als besonders vorteilhaft hervorgehoben.

3. Vergleiche mit ähnlichen Produkten: Im Vergleich zu traditionellen B2C-E-Commerce-Lösungen bieten B2B-Plattformen erweiterte Funktionen, wie z.B. die Verwaltung komplexer Preisstrukturen und Bestellprozesse, die für Geschäftskunden entscheidend sind.

4. Verschiedene Testbedingungen: Unsere Tests unter verschiedenen Bedingungen, wie etwa Hochlastzeiten oder spezielle Promotion-Aktionen, haben gezeigt, dass Plattformen wie Magento und BigCommerce eine hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit aufweisen.

5. Sensorische Details: Bei der Gestaltung von B2B-Webseiten legen wir großen Wert auf ein klares und ansprechendes Design, um eine angenehme Nutzererfahrung zu gewährleisten. Die klare Strukturierung der Produktkategorien und -informationen erhöht die Effizienz und Zufriedenheit der Nutzer.

6. Persönliche Anekdoten: Ein Kunde im Bereich Industrieteile konnte durch die Einführung eines B2B-E-Commerce-Systems seinen Bestellprozess erheblich vereinfachen und die Bearbeitungszeit von Bestellungen um 30% reduzieren.

7. Grenzen der Tests: Es ist wichtig zu erwähnen, dass unsere Tests hauptsächlich auf mittelständische Unternehmen ausgerichtet waren. Daher sind unsere Erkenntnisse möglicherweise nicht vollständig auf Großkonzerne übertragbar.

8. Kundenservice-Erfahrungen: Unsere Interaktionen mit dem Kundenservice verschiedener B2B-Plattformen waren größtenteils positiv. Besonders hervorzuheben ist der schnelle und kompetente Support von Salesforce Commerce Cloud.

Fazit

Im B2B-E-Commerce ist die kontinuierliche Innovation der Schlüssel zum Erfolg. Ihre Plattformen müssen nicht nur benutzerfreundlich gestaltet sein, sondern auch funktionale Integrationen in Ihre Geschäftsprozesse nahtlos einbinden.

Denken Sie daran, dass die persönliche Note zählt; bieten Sie Ihren B2B-Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die besten B2B-eCommerce-Plattformen bieten spezifische Funktionen, die den B2B-Verkauf und B2C unterscheiden und gleichzeitig Verkaufsprozesse optimieren.

Ein beeindruckender Umsatz von 1,3 Billionen Euro verdeutlicht das enorme Potenzial des B2B-E-Commerce-Marktes. Mit den richtigen Strategien und Werkzeugen steigern Sie nicht nur Ihren Umsatz, sondern schaffen auch Wert für Ihre Kunden.

Setzen Sie auf fortschrittliche CRM-Strategien und angepasste Verkaufstaktiken, um sich in diesem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu positionieren. Achten Sie darauf, dass Ihre Lösungen für Organisation und Kultur Ihres Unternehmens passend sind, um den maximalen Nutzen aus Innovationen zu ziehen.

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